Klanten kunnen aardig, meegaand, dwingend of ronduit lastig zijn. Je moet klanten niet bedienen zoals je zelf geholpen wilt worden. Dit omdat dat je dan iedereen op dezelfde manier zou benaderen. Je moet klantgericht bezig zijn.

Iedere consument is uniek, met unieke kansen tot communicatie, gevolgd door een rinkelende kassa.

Je kunt een onderscheid maken in vier typen van klanten:

• de dominante klant
  Deze klant is doelgericht, aanwezig en laat weten wat hij wil.
• de besluiteloze of meegaande klant
  Deze klant zoekt iets, maar weet nog niet wat.
• de analystische klant
  Deze klant wil van alles het naadje van de kous weten.
• de expressieve klant
  Deze klant is positief dan wel negatief zéér aanwezig.

Deze vier typen van klanten kunnen ook in één persoon voorkomen.

Tips die je kunt gebruiken in de klantenbenadering zijn:

• begroet de klant vriendelijk, maak oogcontact,
• probeer spanning te breken met een complimentje,
• ga in zijn schoenen staan,
• zoek tactvol uit wat de klant wil,
• leg de meerwaarde van de mogelijke aankoop uit,
• laat de klant als mens in zijn waarde,
• probeer bij een soepel lopend contact ook bijverkoop te plegen,
• excuseer jezelf als de telefoon opgenomen moet worden, of als andere klanten begroet moeten worden,
• blijf altijd vriendelijk en correct,
• zorg ervoor dat je er zelf altijd verzorgd uitziet,
• houd je vakkennis up-to-date,
• vraag of de klant op de hoogte gehouden wil worden van acties,
• bedank de klant voor zijn bezoek, ook als hij niets koopt.